Je droombaan gevonden!

Teamleider Customer Service

Nieuw

Functieomschrijving

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het team van customer service specialisten om een naadloze en hoogwaardige productondersteuning en service voor de klanten van onze opdrachtgever te leveren. Je werkt nauw samen met de customer service manager en de supervisor en hanteert één duidelijke aanpak vanuit het team waarbij de volledige capaciteiten vanuit dit team benut worden. Het doel van deze rol is om de klanttevredenheid, het serviceniveau en de samenwerking te maximaliseren en tegelijkertijd de totale kosten en inefficiëntie te minimaliseren.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn

Teamleiding en ontwikkeling

  • Het begeleiden, coachen en ontwikkelen van het team;
  • Het managen van het talent in het team;
  • Het ontwikkelen van high performance door het stellen van doelen en het beoordelen van de prestaties van teamleden;
  • Actieve ondersteuning bieden bij het opstellen van individuele ontwikkelingsplannen;
  • Ontwikkelen van een teamcultuur en een positieve werkomgeving

Levering op serviceniveau

  • Zorg dragen voor een perfecte uitvoering van de klantenserviceprocessen (commerciële leveringen & Order to Cash processen en niet-commerciële leveringen (productievoorraad zaden en kassabonnen, R&D en verkoopmonsterleveringen);
  • Het doen van verbetervoorstellen voor onze klanten en onze processen door het opzetten van gestructureerde werkprocessen;
  • Managen en uitbreiden van KPI-rapporten m.b.t. distributieprestaties, documentnauwkeurigheid en kostenprestaties om de dienstverlening aan klanten te verbeteren;
  • Ervoor zorgen dat alle klantentransacties nauwkeurig en in overeenstemming met vastgestelde procedures, termijnen en geldende wetgeving worden uitgevoerd;
  • Stakeholder focus

Stakeholder focus

  • Openlijk communiceren met interne stakeholders om te zorgen voor een soepele orderafhandeling en een uitstekende service aan interne en externe klanten;
  • Het opbouwen en ontwikkelen van duurzame relaties met alle belangrijke stakeholders en belangrijke klanten;
  • Actieve deelname aan cross-functionele managementteams om verschillende verbeterprojecten te beheren.

Functie-eisen

  • Je hebt ten minste een HBO afleiding afgerond, bij voorkeur in Business, Economie of Supply Chain;
  • Je dient ten minste 3 jaar ervaring te hebben als teamleider op een klantenservice, verkoop- of supply chainafdeling;
  • Je taalbeheersing in Nederlands en Engels moet van goed niveau zijn;
  • Je hanteert een zelfmotiverende & pro-actieve aanpak;
  • Je bent een prestatiegerichte teamspeler met een kritische, analytische blik.

Bedrijfsprofiel

Onze klant ontwikkelt nieuwe groenterassen die over de hele wereld geteeld, verkocht en gegeten worden. Naast een internationaal groenteveredelingsbedrijf zijn zij ook een onafhankelijk familiebedrijf. Al drie generaties lang zijn ondernemerschap, langetermijnvisie en focus op innovatie kenmerkend voor het onderscheidende vermogen en de gezonde groei van dit bedrijf.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou:

  • Een veelzijdige en uitdagende vaste baan binnen een internationaal opererende organisatie;
  • Een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Voldoende opleidingsmogelijkheden;
  • Een inspirerende werkplek bij een bedrijf dat bijdraagt aan de wereldwijde voedselvoorziening

Is deze functie van teamleider Customer Service precies wat jij zoekt? Solliciteer dan via de solliciteer knop op deze pagina of bel 0228-712380!

Locatie

Enkhuizen

Contactpersoon

Hofman

Details
Match criteria
Gewenst aantal uren
  • 36 - 40 uur
Plaats
  • Enkhuizen
Opleidingsniveau
  • HBO
Functiegroep
  • Management
Dienstverband
  • W&S
Acsens gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.